ÍTEMS PERDIDOS FBA, UN DOLOR DE CABEZA!

Cuando asumes que ya entendiste el negocio, empiezas a comprar, la mayoría de los vendedores empiezan por FBA, (el más complejo), el primer envío está lleno de cálculos, miedos y exceso de pensar, para el segundo hay más tranquilidad, para el tercero ya estas hecho un maestro en el tema y los envíos empiezan a pasar de 1 por mes. a quincenales, semanales o cada que completes al menos 20 productos… ni que decir si aprendiste la estrategia de las listas de productos, ahora suma también ese sentimiento de seguridad cuando hiciste match con nosotros, nos referimos a ese momento en donde entendiste cómo funcionaba tu centro de preparación Arehandmade, te encanto y decidiste convertirnos en tus manos aquí en USA… el equipo está completo a llenar esos inventarios!

Pasan meses y empiezas a ver que la cosa no es tan parecida a los videos,  vendes, vendes,  pero la ganancia no es tanta, cambiaste tu celular por uno de pantalla más grande para revisar en todo lugar y todo momento la plataforma, así que serás tu propio jefe pero eso de trabajar a tiempo parcial tampoco es cierto… descubres que si no dedicas tiempo suficiente, no va dar resultado, que los productos mágicos no existen y buscar es un proceso costoso y tedioso,  que te empiezas a enfrentar a ciertos “asuntos” técnicos que fueron una o dos diapositivas en el power point del curso o un video que nunca viste porque hay muy pocos hablando de esto en youtube, por ejemplo:

• La rentabilidad del arbitraje es reducida
• El riesgo de la cuenta se mide por indicadores frágiles que ni siquiera contemplan las dos cifras, una cuenta puede estar en riesgo de desactivación porque un vendedor tiene 50 comentarios buenos y 1 comentario negativo, solo ese comentario supera el indicador
• Los productos de arbitraje no son de inventario constante hay que buscar y buscar nuevos productos
• Amazon también comete errores, me reetiqueta productos, me cancela constantemente permisos o cambia mis productos a categorías en donde necesito atributos especiales
• Amazon es robot que no me escucha

Pero hoy queremos abordar una fuga de seguridad de la que muy pocos hablan, pero a todos nos genera problemas, pérdida de credibilidad y sobre todo un gran obstáculo para ganar dinero.

LA MERCANCIA QUE AMAZON NO ENCUENTRA,  Como vendedores conocimos Amazon hace casi 6 años, hemos sido centro de preparación 4 de esos 6 años, como vendedores sumamos más de $17.000 de productos extraviados y hemos perdido en el ejercicio por nuestros propios errores una cifra cercana a los $40.000 que se suman de productos mal costeados, productos a los que olvidamos sumar el shipping, productos que el cliente mintió y se robó, y productos con quejas de marca por el fabricante que nos prohibieron vender… y como siguen en este negocio?, nos preguntan por whatsapp:

1. Automatizamos todo lo que podemos conoce nuestro programa de automatizacion
2. Controlamos todo lo que podemos controlar
3. Costeamos y presupuestamos todo lo que no puedes controlar,

Si has leído bien, nuestras perdidas superan los $50.000 (no es mucho para algunos vendedores) pero el grueso de nuestro inventario es de productos con precios inferiores a los $10 (si rompimos una de las tantas reglas que aprendiste) ahora imagínate cuantos productos extraviados suman $17.000, ¿es justo?, por supuesto que No, lo puedo controlar… puedes intentarlo. Vamos paso a paso

1. ¿Quién puede extraviar mis productos?

Lo primero que vas a pensar es que nosotros tu centro preparación, no los envió, se los robó, los dañó, se equivocó o se le olvidó. Recuerda que uno de nuestros pilares es la Confianza, Te aseguramos que todos los productos facturados siempre son enviados

Si tu proceso es manual. Todos los productos en la lista de empaque (el Excel de la distribución de cajas), los preparamos, los facturamos y los enviamos. Cuando hay novedades en los productos de tu envío, los Asin aparecerán en rojo y la factura en observaciones te lo reportará, tu lista de empaque tendrá esa discrepancia, y tu deberás instruccionarnos si seguir o no seguir. ver otros problemas con el centro. Amazon al subir la lista te advertirá y solo tu podrás modificar los faltantes. 

Si tu proceso es Automático. El riesgo es nulo, la migración de los datos se hace por medio de una interfaz sistemática. y no hay manera de etiquetar adicionales o sobrantes de etiquetas sin que el sistema nos arroje error y nos permita continuar, de pasar esto la preparación será cancelada y recibirás un email informándote del problema a solucionar y las alternativas que tienes

El segundo en el que piensas sobre la responsabilidad es el transporte, recuerda que casi siempre usas la tarifa asociada para Amazon, esta tarifa no es prioritaria, y tampoco incluye la tarifa de entrega en mostrador, el transportista recoge en el centro de preparación pero no está obligado a hacer tracking de la recolección (es una esas cosas que aún no entendemos, ni controlamos , pero no se usa en nuestro estado DELAWARE) simplemente tu entregas y hay una cultura de confianza de que es recibido. Tu envío será puesto en sistema en el centro de distribución central al finalizar el día o iniciar el día siguiente cuando los carros del transportista sean cargados.  Una vez en sistema el envío te mostrará su recorrido y en 2 o no más 7 días dependiendo el destino será entregado en bodegas de Amazon.

El tercero en esta discordia, Amazon con billones de productos y millones de procesos. Tu envío tiene distintas etapas, descargan, clasifican, escanean, almacenan, reescanean, etc. Hemos visto recepciones en Amazon que pueden tardar hasta un mes, y también hemos visto activar productos a minutos  de haber llegado, El asunto empieza a complicarse, cuando ves en el cierre de tu envío que enviaste 40 unidades y ellos recibieron 38 o que me dices de ese paro cardiaco cuando dice que enviaste 29 unidades y recibieron 0, Bienvenido a solucionar un  “asunto” técnico que estaba en la diapositiva o el video que jamás viste. Conoce otra información sobre trasnportistas asociados   

2. ¿Qué debo hacer?

Antes

En el centro de preparación, puedes solicitar fotos de tu envío, estas fotos se toman  por ASINS, en el momento de preparar si es posible dentro de la caja abierta. Serán evidencia de la cantidad de items enviados con su correspondiente etiqueta y foto de etiqueta de transporte solicita fotos. 

Con el transportista, Puedes solicitar al centro de preparación que entregue en mostrador tu envío, en mostrador se genera un recibo de entrega  y aparece inmediatamente tu envío cargado en el sistema solocita entrega en mostrador. Este es otro documento que te servirá de prueba

Con Amazon, Aceptar que no lo puedes controlar, ni ellos mismo lo controlan. Pero prepararte para cuando pase y tener herramientas suficientes para disputar y margen en operaciones y ganancias para asumir si la disputa es perdida, 

Durante

Si has solicitado fotos, asegúrate de que el centro de preparación te mande las fotos no más de 2 días después de preparado tu envío.

Has seguimiento al transporte, muchas veces el seller central no carga el camino del transporte, tu puedes verificar con el número de tracking como van tus paquetes directamente en la página del transportista, si solicitaste entregar en mostrador podrás verificar de inmediato confirmada la entrega, si el paquete es recogido en el centro alértanos si pasado 1 día de negocios tu paquete aún no se registra

Con Amazon, respira, se paciente y llénate de pruebas

Después

Hiciste lo anterior, pero se perdieron unidades, una vez el envío este cerrado debes conciliar.

En el centro de preparación, recuerda que si tu lista de empaque confirmó la preparación de los ítems, estos se enviaron, pero para tu tranquilidad, revisaremos las veces que sean necesarias, así que Informarnos cuantas unidades están extraviadas, con ASIN y en lo posible UPC, el centro tomará 5 días de negocio, para chequear nuevamente tu inventario es un reconteo simple de las unidades existentes y cruzado con los envíos realizados. Si cometimos el error de no despachar el producto, lo activaremos inmediatamente en el inventario y pondremos un saldo a tu favor por el equivalente de la preparación de ese producto. También tendrás la opción de ponerlo en FBM y prepararemos sin costo esas unidades. informa de discrepancias envio FBA

En el transporte, Abre un caso con Amazon para que ten den luz verde de abrir un caso con el trasportista asociado dada la tarifa de beneficio, y porque Amazon informara el valor del paquete extraviado a Amazon, el proceso es muy lento, y quien deberá responder es el transportista, podrá tardar hasta 35 días, podrán responder hasta con el pago total del valor que Amazon haya asegurado o en la mayoría de los casos encontraran el paquete y lo entregaran a Amazon.  inicia el caso, necesitaras estar en tu seller central

En Amazon, Amazon te pedirá:

• La etiqueta de envío (la que se pone en las cajas para el transportista, esta etiqueta trae las dimensiones y peso de la caja, que debe coincidir con los datos en la lista de empaque, por favor no cambies por ahorrar en el transporte esta información
• Lista de empaque, el Excel o el documento que muestra los productos y la distribución de lo que iba en la caja, con las dimensiones y peso
• Las facturas de los productos comprados, con fecha de compra anterior a la fecha del envío la fecha que asignas cuando vas a generar las etiquetas de envío, en lo posible genera un documento apoyo en donde especifiques el nombre del producto que está en la factura con el Asin, será muy difícil que acepten recibos de almacenes. Tambien te sugerimos que chequees a mano sobre la factura, hemos notado que Amazon le da valor a este proceso
• Fotos de los productos y las cajas (si tienes)
• Prueba de entrega transportista

Luego accede a la herramienta de conciliación y Solicita una investigación sobre los productos extraviados o inesperados, algunas veces el problema no es que te falte, es que Amazon te asignara más productos de los que enviaste. No te alegres también concilia los excesos para no perjudicar tu cuenta.  La conciliación iniciará en 2 días y podrá tomar hasta 60 días. Amazon contestará: Encontrando las unidades y adicionándolas a tu inventario, reembolsándolas o en el peor de los casos cerrando la conciliación sin ninguna retribución

¿Que pasa si cierran sin conciliar y con la discrepancia en mi contra?

Lamentablemente Amazon es quien tiene el poder, el pago de las compensaciones de producto no esta precisamente ligado a las pruebas que aportas, Amazon tiene un indicador para cubrir lo que te compensará y eso es determinado por la cantidad de ventas que tienes, ellos estiman un porcentaje de compensación. Asi que si ese porcentaje estan en sus minimos, no importan responsabilidades no compensaran.

Si tengo claro que no me compensarán ¿Para que hago todo este proceso?

1. Porque no se conoce el % de compensación que Amazon maneja y puedes aún tener opción de compensación

2. Porque hace parte de tu trabajo y de garantizar un proceso de calidad, revisar facturas, fotos y recibos te permitirá encontrar opciones de mejora, eres una empresa, no un negocio momentáneo

3. Por la salud de tu cuenta, y porque el Robot de Amazon tiene todo en cuenta. En el ejercicio hemos notado que cuando no se disputa, la perdida de items empieza a ser más continúa. Amazon ha empezado a medir el nivel de ocurrencias, y cuanto disputas dejas evidencia de sus errores y les permites a ellos mejorar

En el futuro -Sugerencias

-Cada vez que tengas la oportunidad en una encuesta de evaluar y sugerir menciona este tema. Amazon lentamente te escucha, pero con seguridad van corrigiendo y actúan

-Manten una estrecha comunicación y confianza con tu stakeholders, evalúanos con indicadores a todos, tiendas, transporte, proveedores, centro de preparación, bancos y demás. El único que no puedes cambiar es a Amazon, Si tu confianza esta rota con un proveedor, no dudes en cambiarlo, no permanezcas en un lugar que te llene de dudas

 -Estima cual es el promedio de discrepancias de tus envíos, en unidades y costo. Establece un porcentaje y súmalo a tus costos. El golpe a tu utilidad será menor, contablemente identifícalas como averías o mermas

-Controla, aprovecha todas las herramientas que te hacen ahorrar tiempo y utiliza tu tiempo para controlar, créenos, el robot de Amazon se entiende a el mismo y cuando sueles protestar tus discrepancias, estar atento a tus indicadores o incluso pasar tiempo dentro de tu plataforma Amazon hace las cosas mejor

-Anticípate a las perdidas y guarda pruebas

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